800 FumigarPolítica de garantía
En EcoPlagas nos comprometemos a ejecutar cada servicio bajo protocolos técnicos profesionales y conforme a la normativa vigente en Costa Rica.
Alcance general
Todo servicio de fumigación y control de plagas cuenta con una garantía de 30 días naturales a partir de la fecha de aplicación, salvo que por escrito se establezca un plazo distinto (por ejemplo, en tratamientos especializados como madera estructural o cielo rasos).
La garantía cubre únicamente las áreas tratadas y corresponde a una garantía de servicio, no de erradicación absoluta.
Qué cubre la garantía
La garantía contempla una reaplicación puntual en las zonas tratadas donde exista evidencia de persistencia de la plaga objetivo dentro del plazo establecido.
No incluye:
- Reaplicación total del inmueble
- Tratamientos adicionales no contratados
- Devolución de dinero como parte de esta garantía (sin perjuicio de los derechos que reconoce la legislación costarricense)
La efectividad del servicio depende de que el inmueble se mantenga en condiciones sanitarias adecuadas y sin factores que favorezcan el reingreso o proliferación de plagas.
Condiciones para que aplique la garantía
La garantía no aplica si se detectan condiciones que favorezcan la proliferación o reingreso de plagas, tales como:
- Acumulación de residuos o suciedad
- Alimentos expuestos o manejo inadecuado de basura
- Fugas de agua o humedad activa
- Grietas o accesos sin sellar
- Agua estancada
- Vegetación en contacto con estructura
Estas condiciones son objetivamente verificables y podrán documentarse mediante fotografías, video u observaciones en la orden de servicio. La empresa podrá dejar constancia escrita de dichas condiciones durante la visita.
Nuevas infestaciones
La garantía no cubre nuevas infestaciones provenientes del exterior, propiedades vecinas o factores estructurales fuera del área tratada.
Locales alimenticios
En restaurantes, panaderías, carnicerías y similares, la garantía aplica únicamente bajo un esquema de servicio mensual continuo, siempre que el cliente se mantenga al día con el cronograma sin atrasos.
Procedimiento para hacer efectiva la garantía
- El cliente envía evidencia fotográfica o audiovisual dentro del plazo de 30 días.
- La empresa revisa la evidencia.
- Se programa reaplicación puntual en un plazo máximo de 8 días naturales.
Evidencia
Al contratar el servicio, el cliente autoriza a la empresa a documentar condiciones relacionadas con el servicio y la garantía, respetando la privacidad y limitándose al área técnica evaluada.
Solicitar garantía por un servicio realizado
Si ya recibió un servicio y desea activar la garantía dentro del plazo, comuníquese con la central. Le indicaremos cómo enviar la evidencia y coordinaremos la visita de reaplicación.
También puede escribir por WhatsApp al 8607-9594, llamar al 6221-7000 o usar el formulario de contacto. Respuesta en máximo 24 horas.
Quejas o insatisfacción con el proceso de garantías
Para quejas o insatisfacción con el proceso de garantías, escriba a gerencia@ecoplagascr.com. Buscaremos darle una solución a su insatisfacción o considerar otras formas de resolución favorable para usted como nuestro apreciado cliente.
Esta política se enmarca en la Ley 7472 y disposiciones del MEIC. No limita los derechos del consumidor reconocidos por la legislación costarricense.